最近、SNSでよく耳にする「UGC」「IGC」「CGM」、これらは何を指すのでしょうか。本ブログではこれらの活用方法やコツをわかりやすく解説します。今やマーケティングの一環として、ユーザー生成コンテンツ（UGC）、インフルエンサー生成コンテンツ（IGC）、そしてコンシューマー生成メディア（CGM）の重要性は語られています。それぞれの定義と例を学習。そして、ブランド力向上策や広告戦略などにどのように活用できるのか。さらに、ハッシュタグを使った効果的な創出方法についてもご紹介します。
UGC（ユーザー生成コンテンツとは）
ユーザー生成コンテンツとは、その名の通りユーザー自らが作り出したコンテンツのことを指します。インターネットが一般化し、誰もが情報を発信することが可能となった現代では、個々のユーザーが自身の経験や意見、感想などを自由に発信し、それが広く共有されることが増えています。このように、ユーザー自身が情報を発信・共有する行為がUGCと定義されます。これらのUGCは広告やマーケティングなどに活用されることがあります。一方で、UGCには他のユーザーや組織が作成するコンテンツとは異なる特徴や問題点も存在しますので、正しく理解し、適切に活用することが重要となります。
ユーザー生成コンテンツの定義と例
具体的なユーザー生成コンテンツの例としては、SNSに投稿される写真や動画、ブログ記事、レビューや評価コメント、掲示板への書き込みなどがありますことが一般的です。これらはすべて、それぞれのユーザーが自身の観点や体験に基づいて生成した情報で、従来の広告や公式情報とは異なる視点や情報を提供します。そのため、他のユーザーにとっては新たな価値をもたらすとともに、企業にとっても消費者の声を直接聴くことができ、商品やサービスの改善に繋がる大切な情報源となります。しかし、これらは個々のユーザーが自由に発信するため、その内容についての確証は得にくいという課題もあります。
ユーザー生成コンテンツのメリットとデメリット
ユーザー生成コンテンツのメリットとしては、まず、リアルな消費者の声を聞くことができることが挙げられます。また、ユーザーが自発的に情報を発信しているため、自然な形で情報が拡散し、広告や宣伝効果を得られる可能性があります。一方で、デメリットとしては、その内容が真実であるかどうかを確認するのが難しいこと、またネガティブな内容も拡散する可能性があることが挙げられます。これらのメリットとデメリットを理解し、どのように活用するかを戦略的に考えることが求められます。
うまく活用するためのヒント
ユーザー生成コンテンツの活用に当たっては、その豊富な情報をそれぞれの目的に応じて適切に活用することが重要です。例えば、消費者の声を直接聞くことで、商品やサービスの改善ポイントを見つけることができます。また、自社の商品やサービスを使ったユーザーのリアルな声や体験談を広告や宣伝に活用することで、他のユーザーに信頼性のある情報を提供し、購買意欲を喚起することも可能です。ただし、ユーザー生成コンテンツを活用する際は、その情報の真偽を確認すること、またその情報の使用許可を得ることも忘れずに行う必要があります。
IGC（インフルエンサー生成コンテンツ）とは
今日の広告業界では一般的なユーザーだけでなく、特定の世界観や影響力を持つ人物、いわゆる「インフルエンサー」が発信する情報が大きな価値を持つようになってきました。その一環として出てきたのが、「IGC」、つまり「インフルエンサー生成コンテンツ」です。これは、企業が商品やサービスを広報するためにインフルエンサーを活用し、発信する情報を指します。インフルエンサーは人気のあるブロガーやソーシャルメディアのユーザー、専門家等から成ります。彼らは自身のフォロワーと深い信頼関係にあり、その影響力を利用することで企業は効果的な広告活動を進めることができます。
インフルエンサー生成コンテンツの定義と例
まず、IGCインフルエンサー生成コンテンツの具体的な定義から考えてみましょう。これは、一定の影響力を持つ者（インフルエンサー）が作成し発信する広告や情報を指します。ブランドの製品やサービスをインフルエンサーが自分のスタイルや視点で解釈し、彼ら自身の言葉や画像、動画などを用いて発信することとなります。例えば、あるインフルエンサーが特定の化粧品を使用し推奨するブログ投稿や、自身のライフスタイルに合ったクロージングブランドを紹介するInstagramの投稿などが該当します。IGCは、インフルエンサーの信頼感と影響力を活用した広告戦略とも言えるでしょう。
インフルエンサー生成コンテンツのメリットとデメリット
インフルエンサー生成コンテンツの最大のメリットは、何と言ってもその信頼性です。一般の消費者は、同じ情報でも企業が発信する広告よりもインフルエンサーが提供する情報の方が信頼度が高く感じます。また、インフルエンサーが自身のスタイルを生かしたコンテンツ制作が可能なため、ユーザーに対する訴求力も高まります。しかし、その一方でデメリットも存在します。コンテンツの品質やメッセージがコントロールしきれない場合や、インフルエンサーが失言やスキャンダルを起こすと、その影響は企業のブランドイメージにも及びます。
効果を最大化する活用方法
インフルエンサー生成コンテンツを最大限に活用するためには、正しいインフルエンサーを選ぶことが重要です。そのためには、ブランドイメージに合ったインフルエンサーを選ぶことや、どの程度の影響力を持つインフルエンサーを雇うかによって、戦略を立てる必要があります。また、インフルエンサーが発信するメッセージに一定のガイドラインを設けつつ、インフルエンサー自身の言葉で情報を発信させることで、自然な広告効果を得ることができます。
CGM（コンシューマー生成メディア）とは
コンシューマー生成メディアとは、一般の消費者が自身で情報を発信し、他の消費者に向けて共有するメディアのことを指しています。インターネットの普及により人々が手軽に情報を発信できるようになった現代では、従来のマスメディアだけでなく、個々のユーザーから出発する情報も大きな影響力を持つようになりました。それらのユーザーが生成し発信する情報をまとめたものが、このコンシューマー生成メディア、略してCGMです。本記事では、その具体的な定義と例、そしてメリットとデメリット、さらには具体的な活用法について詳しく説明していきます。
コンシューマー生成メディアの定義と例
コンシューマー生成メディア（CGM）とは、消費者自身が発信する情報を指します。これはブログやSNSの投稿、オンラインレビューなど、情報を発信する手段は非常に多岐にわたります。たとえばTwitterで評価を投稿したり、YouTubeで商品のレビュー動画をアップしたりする行為も、CGMの一部と言えます。CGMは広告や宣伝など一方的な情報提供だけでなく、消費者同士が情報交換をすることで、信頼性や透明性が高まるという特徴があります。また、企業が直接手を加えずに消費者が自由に意見を発信できるため、購入者のリアルな声を取り入れることができるのです。
コンシューマー生成メディアのメリットとデメリット
CGMには大きなメリットがあります。その最大の特長は信頼性です。一方的な広告メッセージよりも、同じ消費者からの情報が信頼されやすい傾向にあります。また、リアルタイムで情報が更新されるため、最新の情報を素早く取得できるという点もメリットです。また、企業側にとっては消費者の声を直接聞くことができるので、商品開発や改善の意見を得やすいというメリットもあります。一方で、デメリットとしては情報の適正さを保証できないという点が挙げられます。誤った情報が拡散されることもあるため、情報を収集する際はその点を意識する必要があります。
ユーザーとのコミュニケーションを深める活用法
CGMを活用することで、企業は直接消費者とコミュニケーションをとることが可能になります。消費者から寄せられる声を直接聞くことで、ニーズを把握しやすくなります。また、SNSやブログなどで消費者が発信する内容を見ることで、その反応や考えを理解することができます。これにより、企業と消費者との関係性を深めることができるのです。一方、企業からの情報だけでなく、消費者自身の情報を活用することで、より深いコミュニケーションが実現するのです。
SNSでのUGC、IGC、CGMの活用
新時代のマーケティングとして注目されている手法の一つに、SNSを用いたUGС、IGC、CGMの活用があります。これらは、企業側が一方的に情報を発信するだけでなく、ユーザーやインフルエンサーから生成されたコンテンツを活用することで、より深いエンゲージメントをユーザーと築くことができる手法です。また、これらの手法を用いることで、SNS上での情報が一方的に流れるだけでなく、対話的なコミュニケーションを可能にし、ユーザーの満足度向上やブランドイメージ強化に繋がります。
SNSでより効果を上げるUGCの活用方法
UGCは、その名の通りユーザー自身が生み出したコンテンツですから、その評価や反響が直接ユーザーの感情につながります。これを上手く活用することで、企業はより深いリレーションをユーザーと築くことができます。具体的な活用方法としては、まずはユーザーが自主的に生み出すコンテンツを収集・整理し、それを元に商品開発や改善を行うといった方法があります。また、ブランドに対するユーザーの感情を共有するために、SNSにユーザーのコンテンツを掲載することも効果的でしょう。この際、ハッシュタグを活用してコンテンツをまとめると、そのブランドに対するユーザーの声を一元化でき、その結果を分析しやすくなります。
SNSでのIGC活用法、その成功事例
次に、インフルエンサー生成コンテンツ、IGCの活用法について見てみましょう。インフルエンサーとは、特定の分野で知識を持ち、それをSNS等を通じて発信し、多くの顧客層に影響を与える個人・団体のことです。そのインフルエンサー達が発信するコンテンツは非常に多くの人々に露出します。一部の企業は、彼らに自社商品のPRを依頼する形でIGCを活用しています。その成功事例として、一部のアパレルブランドが特定のファッションインフルエンサーと提携し、そのインフルエンサーがブランドの洋服を着用した投稿をInstagram上に掲載したところ、短期間で売上増加につながったという例があります。
CGMをSNSでどう戦略的に活用するか
そして、一般の消費者が発信するメディア、CGMの活用方法について語るには、まずどのようなコンテンツが発生するのか、そのコンテンツは何を伝えているのかを具体的に把握することが重要です。各SNSのコメント欄やレビューサイト等で発生する、消費者の率直な意見や感想がCGMです。これを活用すると、企業は消費者のニーズを直接、またリアルタイムに知ることができ、その情報を元に商品改善や新商品開発を行うことができるでしょう。また、CGMの中には消費者同士のコミュニケーションも含まれており、その存在自体が新たな顧客獲得につながることがあります。
ブランド力向上のためのUGC、IGC、CGM活用法
現代社会におけるブランド力向上にはUGC、IGC、CGMの活用が欠かせません。これらはそれぞれ、消費者やユーザー、インフルエンサーが生成するコンテンツという意味です。そして、彼らが作り出した内容をうまく商業活動に取り入れる方法を見つけることが求められます。なぜなら、現代で求められるブランド力とは「満足度」や「リピート率」、「認知度」､「ロイヤリティ」だけでなく、「信頼感」でもあるからです。信頼感を生み出すには、そのブランドを利用するユーザーの声、日々の生活の中でどのように利用しているかというリアルな情報が強力な武器になるのです。そのため、これからのマーケティング戦略においてこれらの活用は避けて通れない道です。そして、これらを上手に活用することでブランド力を飛躍的に高めることができます。具体的には、ユーザーとの信頼関係の構築、インフルエンサーによるブランド訴求力の向上、ユーザー参加型のブランド作りを行うなど、その可能性は広範に及びます。
ユーザーとの信頼関係を築くUGCの活用法
UGCは、一般のユーザーが自発的にブランドについて投稿したり、評価したりすることを取り込む活動です。これらをブランドのHPやSNSに掲載することで、実際に利用している人々がどのように感じているかを具現化し、新たなユーザーに対する信頼感を生み出すことができます。さらに、UGCを活用することで、既存のユーザーに対しても改めてそのブランドの魅力を伝える効果があります。これらの活用法は、ユーザーとブランドとの信頼関係を築く上で大きな力となるのです。また、そのためには、ユーザーが自由に、自発的にコンテンツを生成し共有できる環境を整備し、そのコンテンツをブランドの広報や宣伝に活用することが求められます。具体的な方法としては、ユーザーが感じる価値や楽しさを提供することでユーザーからの自発的な投稿を促し、その投稿をブランドの公式SNSやウェブサイトで紹介することなどがあります。
インフルエンサーによるブランドの訴求力向上
ここで登場するのがIGC、これはインフルエンサーが生み出すコンテンツのことを指し、彼らの影響力を活用してブランドの訴求力を向上させる手法のことです。具体的には、ブランドと一緒に商品を紹介したり、ブランドのイベントに参加したりすることで自身のフォロワーにブランドをアピールします。これにより、インフルエンサーのフォロワーからブランドへの興味や信頼を得ることができます。また、インフルエンサーとのコラボレーションにより新たな商品やイベントを企画することもあります。そのためにはインフルエンサーとの信頼関係を構築し、正直であることを基本にした情報発信を心掛けることが求められます。その際、そのインフルエンサーが真に信じて支持するブランドだけを選び、異なる価値観を尊重し合うことが大切です。そもそも、インフルエンサーとは、SNSなどで大勢のフォロワーを抱える人々で、彼らが何かを推奨するとその影響力は非常に大きいです。ブランドとしてはこのインフルエンサーを活用し、商品の魅力を彼らの言葉を通じて訴求し、訴求力を高めることが必要となります。IGCはユーザー自身が生成するUGCとはまた異なる魅力を持っており、この二つを組み合わせることで、より幅広い効果を期待することができます。
CGMでユーザー参加型のブランド作りをする方法
さらに、よりユーザーの声を参加させる形でブランド作りを行うのが、CGMです。CGMはUGCやIGCと異なり、一般ユーザー自身が記事やレビュー、映像などを発信し、ユーザーが自らの意志でブランドや商品についての意見や感想を共有し、その情報が他の消費者に影響を与えるためのメディア全体のことを指し、そのような声を聞き、反映することでユーザー参加型のブランド作りを行います。このようなユーザー参加型のコンテンツは、他のユーザーが信頼を置く情報源となり得ます。そのため、これらを活用し、ユーザー自身が行動を起こすきっかけを作ることでブランドの価値を高めていきます。活用の方法としては、ユーザーが積極的に参加できるキャンペーンの実施や、レビューや体験談の公開などが考えられます。また、ユーザーからの声を公式SNSで紹介することで、ユーザーの関与感を高める手法もあります。これらを行うことで、ユーザーとのコミュニケーションを深め、ブランドへの信頼と共感を促すことができます。
プロモーションに活用するUGC、IGC、CGM
現在のマーケティング手法の中でも特に注目度が高いのがUGC（ユーザー生成コンテンツ）、IGC（インフルエンサー生成コンテンツ）、そしてCGM（コンシューマー生成メディア）の活用です。これらの手法は、それぞれユーザー自身やインフルエンサー、一般の消費者が生成したコンテンツを活用することで、広告やプロモーションの信頼性を高めることができるのです。一般的に、企業が直接広告を打つよりもユーザーや他人が評価、紹介する姿を見た方が信用できると感じる消費者が多いため、このような手法が注目されています。
UGCを活用した効果的なプロモーションの方法
UGC、つまりユーザーが自発的に作成したコンテンツは、そのユーザーが本当に製品やサービスを気に入っている証拠でもあります。そのため、そのようなコンテンツを広告やプロモーションに活用することで、高い信頼性と説得力をもつ宣伝になります。例えば、製品を実際に使ってみて「こんなに便利だったのか！」と感じたユーザーの感想をSNSなどに掲載したり、ユーザーが自ら撮影した製品画像を使用することで、消費者に対してよりリアリティーや説得力を持つ広告を作成することが可能です。
インフルエンサーを活用したブランドプロモーション
IGC、つまりインフルエンサーが作成したコンテンツを広告やプロモーションに活用することは、多くのフォロワーを持つインフルエンサーの影響力を借りて、効果的なブランドプロモーションを行う一方、インフルエンサーの個性や個々のフォロワーに対する信頼関係を利用した、深い訴求力を持つプロモーションを実現することが可能となります。例えば、特定の製品やサービスをインフルエンサーに実際に使ってもらい、その感想や体験をコンテンツとしてSNSなどでシェアしてもらうことで、信頼感と効果的な広報活動が可能となります。
CGMの活用による斬新なプロモーション手法
CGMは、一般の消費者が作成したメディアコンテンツを活用する手法です。また、UGCやIGCよりも更に広範な視点から企業や製品を評価する機会を得ることができます。これらのコンテンツを活用することで、消費者の生の声を取り入れ、潜在的な消費者に対して、現在の商品やサービスがどのように評価されているかを具体的に示すことができます。例えば、口コミサイトの評価を広告に活用したり、消費者が運営するブログの記事を引用するなどの方法があります。これらの方法を活用すれば、消費者に対して直接語りかける力強いプロモーションを実施することができます。
